O Prof. Alexandre Espindola é um renomado especialista em gestão empresarial com ênfase no modelo Disney. Atua nas áreas de Marketing, Estratégia Empresarial, Empreendedorismo, Liderança, onde explora os temas: Modelos de Liderança, Relacionamento com o mercado, Atendimento ao Consumidor e ao Cidadão, Serviço, Fidelização, Comportamento do Consumidor, Implantação de novos Negócios e Planejamento Estratégico.
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O Prof. Alexandre Espindola é um disseminador de conteúdo sobre a Excelência em Serviço, Atendimento e Liderança. Tendo no seu DNA o Empreendedorismo e o jeito da Disney de Encantar Clientes.
Palestrante considerado um dos maiores especialistas no modelo de gestão da Disney no Brasil, com atuação nacional e
internacional, onde impactou mais de 300.000 mil pessoas através da participação em inúmeros eventos. Somente nos últimos 5 anos participou em mais de 1.000 eventos com abrangência em quase todos estados do Brasil.
Autor do livro: Felicidade do cliente, uma viagem pelo mundo Disney.
Atualmente é Diretor Executivo e Palestrante na ENCANTADOR DE CLIENTES Palestras e Treinamentos. Foi Professor de
Pós-Graduação da FGV e de Graduação de Administração SOCIESC/FGV, Engenharia da Produção e Ciências Contábeis
SOCIESC. Atua nas áreas de Marketing, Estratégia Empresarial, Liderança, Atendimento ao Cliente, Prestação de Serviço,
Fidelização e Comportamento do Consumidor.
Dedica-se a comunicar estes conceitos através dos conteúdos publicados nas ferramentas digitais e especialmente através de Palestras, Workshops e Treinamentos.
Tem o sonho de transformar o jeito das pessoas de pensar a excelência no atendimento e nos serviços oferecidos. Busca uma nova cultura de exceder as expectativas dos seus clientes e assim encantá-los todos os dias através de uma excepcional experiência de entregar produtos e serviços.
As Palestras, Workshops e Treinamentos, são voltados à realidade dos clientes com base nas necessidades, expectativas e objetivos apresentados por eles. Não trabalha com “pacotes prontos” todos os eventos são preparados individualmente.
Cursos do Disney Institute:
-Disney’s Keys to the Kingdom Tour.
– Disney’s Approach to Quality Service;
-Disney’s Approach to Selection, Training & Engagement.
-Disney Backstage Magic.
TEMAS DE PALESTRAS:
– Modelo Disney.
– Encantamento de Clientes.
– Atendimento.
– Serviço.
– Vendas.
– Excelência.
– Liderança.
– Engajamento de Equipe.
– Estratégia.
– Inovação.
– Saída da Zona de Conforto.
