Autora de Cliente Feliz Dá Lucro, Gisele leva para o palco uma abordagem prática e estratégica sobre experiência do cliente, atendimento, fidelização, Customer Success e Employee Experience, conectando a experiência proporcionada ao cliente aos resultados do negócio. Sua trajetória inclui mais de uma década no Reclame AQUI, além da atuação próxima a grandes marcas como Amazon, Netflix, Magalu, LG, Electrolux e Nubank
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Gisele Paula “Especialista em Customer Experience e Cultura Centrada no Cliente”
Gisele Paula é uma das principais referências brasileiras em Customer Experience, Customer Centric e relacionamento com clientes. Cofundadora do Reclame AQUI e CEO e fundadora do Instituto Cliente Feliz, construiu uma carreira de mais de duas décadas dedicada a transformar a relação entre empresas, colaboradores e consumidores.
Sua experiência une estratégia, atendimento, experiência do cliente, reputação e cultura organizacional, trazendo para o palco aprendizados construídos na prática ao lado de grandes empresas.
Durante mais de 10 anos no Reclame AQUI, atuou em diferentes frentes, incluindo Comercial, Relacionamento B2B, posicionamento e como porta-voz e palestrante, contribuindo para transformar a plataforma em uma das maiores referências da América Latina na gestão de conflitos entre empresas e consumidores. Nesse período, esteve próxima de grandes marcas como Facebook, Amazon, Netflix, Magalu, LG, Panasonic, Electrolux e Nubank.
À frente do Instituto Cliente Feliz, Gisele leva às empresas uma visão prática de que experiência do cliente começa dentro da própria organização. Sua abordagem conecta a experiência dos colaboradores à satisfação, fidelização e geração de resultados para o negócio.
Autora do livro “Cliente Feliz Dá Lucro”, Gisele transforma conceitos de Customer Experience em estratégias aplicáveis ao dia a dia corporativo, mostrando como colocar o cliente no centro das decisões e transformar relacionamento em valor para a empresa. O livro chegou ao 1º lugar no ranking da PublishNews entre 12 e 18 de setembro de 2022.
Com mais de 85 palestras e treinamentos realizados em 2021, mais de 100 empresas treinadas e mais de 20 mil participantes, Gisele aborda temas como Customer Centric, Customer Experience, Encantamento do Cliente, Employee Experience, Customer Success, excelência no atendimento, reputação e gestão de crise.
TEMAS DE PALESTRA:
1. Cliente Feliz Dá Lucro
Como transformar Customer Experience em estratégia de negócio, fidelização e resultados.
2. Customer Centric: o cliente no centro das decisões
Como construir uma cultura verdadeiramente orientada ao cliente.
3. Colaborador Feliz Dá Lucro
Como a experiência do colaborador influencia diretamente a experiência do cliente.
4. Encantamento do Cliente
Como criar experiências que surpreendem, geram conexão e fortalecem a fidelização.
5. A Era da Experiência
Como as empresas precisam se adaptar a um consumidor cada vez mais exigente e conectado.
6. Humanizar para Fidelizar
Como relações mais humanas podem gerar confiança, lealdade e melhores experiências.
7. Excelência no Atendimento
Como transformar cada contato com o cliente em uma oportunidade de gerar valor.
8. Reputação e Gestão de Crise
Como proteger a reputação da marca e transformar momentos de crise em oportunidades de aprendizado.
